Qualitätsanspruch
Schwerpunkte unserer internen Überprüfungen, auch „Audits“ genannt, sind die Anforderung der DIN EN ISO 9001, DEGEMED und BAR. Die jeweiligen Ergebnisse fließen in jährliche Beurteilungen ein.
Datenerhebung
Während regelmäßiger Messungen werden Daten zur Kundenzufriedenheit, Ergebnisqualität, Prozessstabilität und Wirtschaftlichkeit erhoben, genauso wie zu externen Leistungen und Produkten. Neben der eigenen Datenerhebung werden hierzu auch extern gelieferte Daten erfasst und ausgewertet.
Fehleranalyse
Fehler werden von uns als Chance zur Verbesserung gesehen. Hierbei steht nicht das Wer, sondern das Was – vor allem jedoch das Warum im Vordergrund. Unerwünschte Ereignisse führen zu einer sofortigen Korrektur sowie zur Erarbeitung eines Vorbeugeverfahrens. Das gesamte Team der DianaKlinik ist zudem ständig aufgefordert, Abläufe und Zuständigkeiten, z. B. auf deren Sinnhaftigkeit zu prüfen und Änderungsvorschläge zu äußern, um mögliche Fehlerquellen zu minimieren.
Patientenzufriedenheit & Kundenzufriedenheit
Ein weiterer wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagements ist die Rückmeldung von Patienten, Mitarbeitern und Vertragspartnern. Um nutzbare Potenziale zu erkennen, führen wir daher in regelmäßigen Abständen Patientenbefragungen durch. Die Ergebnisse werden den Verantwortlichen und darüber hinaus allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt. Überdies fließen die Ergebnisse der Patienten- und Kundenbefragungen sowie des Beschwerde- und Optimierungsmanagements in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
Die Zufriedenheit der Kostenträger wird in der Regel während persönlicher Gespräche erfragt. Änderungswünsche seitens dieser werden jederzeit gerne als konstruktive Anregung entgegengenommen.
Überdies erhalten wir von den Rentenversicherungsträgern regelmäßig Auswertungen in Bezug auf die Qualitätssicherung unserer Leistungen wie z. B. zur Patientenzufriedenheit, therapeutischen Leistung, Arztbriefschreibung etc. Diese Auswertungen ermöglichen uns einen direkten Vergleich mit anderen Kliniken.
Fort- & Weiterbildung
An der Festlegung, Umsetzung und Prozessdefinition zum Erreichen unserer jährlich definierten Abteilungsziele, sind die Mitarbeiter aller Abteilungen der DianaKlinik gleichermaßen beteiligt. Übergeordnetes Ziel ist eine nachhaltige Qualitätssicherung. Ein wichtiges Instrument zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung ist dabei ein konsequent gelebtes Fort- und Weiterbildungsprogramm. Die Planung entsprechender Maßnahmen findet jeweils ein Jahr im Voraus statt.
Externe Qualitätssicherung & Zertifizierung
Die DianaKlinik nimmt im Reha-Bereich am Qualitätssicherungsverfahren der Rentenversicherungsträger und dem QS-Reha Verfahren der gesetzlichen Krankenversicherungen teil. Im Bereich der Akutgeriatrie (Krankenhaus) erfolgt die Qualitätssicherung gemäß SGB V und im Bereich des Pflegezentrums gemäß SGB XI.
Seit 2003 ist die DianaKlinik nach der jeweils aktuellen DIN EN ISO 9001 und den Qualitätskriterien der Deutschen Gesellschaft für medizinische Rehabilitation (DEGEMED) zertifiziert. Die Zertifizierung nach den Kriterien der Bundesarbeitsgemeinschaft für Rehabilitation (BAR) besteht seit 2012.
Ihr Ansprechpartner
Teamleitung Qualitätsmanagement
Thomas Böhnke